Aviso de privacidad
ELEMENT TELECOM, S.A. DE C.V. / DIALO
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
ELEMENT TELECOM, S.A. DE C.V., en adelante indistintamente “ELEMENT”, “DIALO” o el “Responsable”, con domicilio en Campos Elíseos 345, Piso 8, Oficina 802 A, Colonia Polanco III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11540, Ciudad de México, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recabe, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales, ejercicio de Derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso o divulgación de sus datos personales, ponemos a su disposición el siguiente correo electrónico:
2. Alcance del aviso de privacidad
El presente Aviso de Privacidad aplica a los datos personales tratados por ELEMENT con motivo de sus sitios web, aplicaciones, plataformas digitales, tiendas en línea, portales de clientes, procesos de contratación, activación y vinculación de líneas, canales de atención, correo electrónico, llamadas, mensajería, redes sociales y demás medios utilizados para prestar sus servicios.
Comprende, según corresponda, los servicios comercializados bajo las marcas DIALO y DIALO Travel, así como servicios de telecomunicaciones, telefonía móvil, SIM y eSIM, portabilidad, conectividad nacional e internacional, servicios empresariales, Internet de las Cosas (IoT), administración de dispositivos móviles (MDM), venta y suministro de equipos, soluciones tecnológicas y demás servicios ofrecidos por ELEMENT.
En determinados servicios empresariales o de administración de dispositivos, ELEMENT podrá actuar como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente empresarial. En esos casos, el cliente correspondiente será responsable de determinar las finalidades del tratamiento de los datos personales de sus usuarios, empleados o colaboradores.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo del servicio contratado o de la interacción que mantenga con ELEMENT, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, RFC, firma, fotografía y datos contenidos en documentos oficiales de identificación, tales como credencial para votar, pasaporte u otros documentos válidos.
- Datos de contacto: domicilio, código postal, correo electrónico, números telefónicos y demás información que permita mantener comunicación con usted.
- Datos empresariales y de representación: nombre o razón social de la empresa, puesto, área, datos laborales de contacto, RFC, información fiscal, poderes, identificaciones y documentos que acrediten la representación de una persona moral.
- Datos relacionados con los servicios de telecomunicaciones: número telefónico, información de SIM o eSIM, ICCID, IMSI, EID y otros identificadores técnicos cuando resulten aplicables; operador o red utilizada; planes y servicios contratados; activaciones, renovaciones, recargas, portabilidades, consumos, fecha y hora de operaciones, estatus de la línea, procesos de vinculación, consulta, desvinculación, suspensión y reactivación, así como incidencias y solicitudes de soporte.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, registros de seguridad, cookies y tecnologías similares.
- Datos de ubicación y red: información de ubicación aproximada o información técnica derivada de la conexión del dispositivo a redes de telecomunicaciones, cuando resulte necesaria para la prestación del servicio, seguridad de la red, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.
- Datos fiscales, patrimoniales o financieros: información necesaria para facturación, referencias de pago, monto, fecha, método y estatus de pagos, devoluciones o transacciones. Cuando los pagos sean procesados por proveedores especializados, ELEMENT podrá no recibir ni almacenar la totalidad de los datos de las tarjetas bancarias utilizadas por el titular.
- Datos derivados de comunicaciones y atención: correos electrónicos, chats, mensajes, solicitudes, tickets de soporte y demás comunicaciones relacionadas con la prestación y atención de los servicios.
ELEMENT no tiene como finalidad conocer el contenido de las comunicaciones privadas de sus usuarios y únicamente tratará información técnica, operativa o de servicio en la medida necesaria y permitida por la legislación aplicable.
4. Datos personales sensibles y datos biométricos
En determinados procesos en los que resulte necesario verificar o autenticar la identidad de una persona, particularmente en procesos relacionados con la vinculación de líneas telefónicas, prevención de suplantación de identidad o cumplimiento de obligaciones regulatorias, ELEMENT y/o los proveedores especializados que intervengan en dichos procesos podrán tratar datos biométricos y datos personales sensibles.
Estos datos podrán comprender, dependiendo del procedimiento utilizado, fotografía o imagen del rostro, selfie, prueba de vida y características o información derivada de procesos automatizados de validación o comparación biométrica.
El tratamiento de estos datos se limitará a las finalidades estrictamente necesarias para verificar la identidad, prevenir suplantaciones, cumplir obligaciones legales o regulatorias y conservar las evidencias que, en su caso, deban mantenerse.
Cuando conforme a la legislación aplicable resulte necesario obtener consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos, ELEMENT implementará los mecanismos correspondientes para obtenerlo y conservar evidencia de dicho consentimiento.
5. Finalidades primarias y necesarias
ELEMENT podrá tratar sus datos personales para identificar y autenticar al titular; crear y administrar cuentas, perfiles y accesos; procesar solicitudes, compras y contrataciones; prestar servicios de telecomunicaciones y conectividad; activar y administrar SIM y eSIM; realizar portabilidades, recargas y renovaciones; administrar planes y servicios; gestionar líneas empresariales; prestar servicios IoT y MDM; realizar procesos de vinculación, consulta, desvinculación, suspensión y reactivación de líneas; verificar identidad; prevenir suplantación, fraude o uso indebido; procesar pagos, facturación y devoluciones; brindar soporte técnico y atención al cliente; atender aclaraciones, quejas y garantías; entregar productos, equipos o tarjetas SIM; mantener la seguridad de redes, sistemas y plataformas; generar registros, bitácoras y evidencias; cumplir obligaciones fiscales, comerciales, regulatorias, de telecomunicaciones y de protección al consumidor; atender requerimientos legalmente procedentes de autoridades competentes; ejercer o defender derechos derivados de relaciones contractuales; y prevenir, investigar o detectar actividades irregulares o fraudulentas.
Estas finalidades son necesarias para mantener la relación jurídica y prestar los servicios contratados.
Cuando determinados datos sean indispensables para prestar un servicio o para cumplir una obligación legal, la negativa a proporcionarlos o permitir su tratamiento podrá impedir la contratación, activación, prestación o continuidad del servicio correspondiente.
6. Finalidades secundarias
ELEMENT podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar promociones, novedades, encuestas de satisfacción, invitaciones, información sobre nuevos productos o servicios y comunicaciones comerciales relacionadas con DIALO, DIALO Travel o ELEMENT.
Estas finalidades no son necesarias para la prestación de los servicios contratados.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones enviando un correo electrónico a:
La negativa para el uso de los datos personales con fines promocionales no afectará la prestación de los servicios contratados.
7. Vinculación de líneas y validación de identidad
Cuando resulte aplicable conforme a las disposiciones vigentes en materia de telecomunicaciones, ELEMENT podrá solicitar y tratar información necesaria para realizar la vinculación de una línea telefónica con su titular.
La información podrá incluir nombre, CURP, RFC, información fiscal, correo electrónico, código postal, documentos oficiales de identificación, fotografía, prueba de vida, información relativa a la línea telefónica, folios, fechas, horarios, estatus de la operación y demás información o evidencia requerida por las disposiciones aplicables.
La información será utilizada para verificar la identidad del titular, realizar procesos de vinculación, consulta o desvinculación, acreditar el cumplimiento de obligaciones regulatorias, prevenir suplantaciones y atender requerimientos legalmente procedentes de autoridades competentes.
ELEMENT podrá utilizar plataformas y proveedores especializados para llevar a cabo estas validaciones. Dichos proveedores deberán tratar la información de conformidad con la legislación aplicable y con las obligaciones contractuales correspondientes.
8. Transferencias y proveedores de servicios
Para cumplir las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, ELEMENT podrá permitir el tratamiento de datos personales a proveedores que actúen por cuenta de la empresa, entre ellos proveedores de infraestructura tecnológica, servicios en la nube, telecomunicaciones, conectividad, verificación de identidad, seguridad, procesamiento de pagos, facturación, mensajería, atención al cliente, logística, soporte y demás servicios necesarios para la operación.
Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, deberán utilizar los datos personales conforme a las instrucciones de ELEMENT y a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
ELEMENT podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando resulten necesarias para prestar los servicios contratados, ejecutar una relación jurídica, proporcionar conectividad internacional, atender obligaciones legales o regulatorias, proteger un interés público, atender requerimientos de autoridades competentes, procurar o administrar justicia o en los demás supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Asimismo, los datos podrán ser transferidos entre sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o integrantes del mismo grupo empresarial cuando resulte legalmente procedente.
Cuando una transferencia requiera expresamente el consentimiento del titular, éste será solicitado previamente mediante el mecanismo correspondiente.
9. Derechos ARCO
El titular o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, conocidos como Derechos ARCO.
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá contener, cuando menos, el nombre del titular; un medio para comunicar la respuesta; los documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal; una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho; el derecho ARCO que desea ejercer; y cualquier información o documento que facilite la localización de los datos.
Tratándose de solicitudes de rectificación, deberán indicarse las modificaciones solicitadas y acompañarse, cuando corresponda, los documentos que sustenten dicha solicitud.
ELEMENT atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de un Derecho ARCO podrá resultar improcedente o limitarse en los supuestos previstos por la ley, incluyendo aquellos casos en que resulte necesario conservar determinada información para cumplir una obligación legal, regulatoria o contractual.
10. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación
Cuando el tratamiento de datos personales se encuentre basado en el consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación mediante un correo electrónico dirigido a:
Asimismo, podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales utilizando el mismo medio.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá no resultar procedente respecto de tratamientos que ELEMENT deba continuar realizando por disposición legal, contractual o regulatoria.
11. Conservación y eliminación de los datos
ELEMENT conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y durante los periodos exigidos por las disposiciones contractuales, fiscales, regulatorias, de telecomunicaciones, protección al consumidor y demás legislación aplicable.
Una vez concluido el periodo correspondiente, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados cuando legal y técnicamente resulte procedente.
12. Medidas de seguridad
ELEMENT implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Tratándose de información de identificación, datos sensibles o datos biométricos, se implementarán medidas de seguridad acordes con la naturaleza y nivel de riesgo de dicha información.
Los proveedores que procesen datos personales por cuenta de ELEMENT deberán estar sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de información.
13. Cookies y tecnologías similares
Los sitios web y plataformas de ELEMENT podrán utilizar cookies, píxeles, web beacons, identificadores y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener sesiones, recordar preferencias, prevenir fraude, conocer el desempeño de los servicios, elaborar métricas de navegación y realizar actividades de análisis, publicidad o medición.
A través de estas tecnologías podrá obtenerse información como dirección IP, dispositivo utilizado, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso e interacciones realizadas dentro del sitio.
El usuario podrá administrar o deshabilitar determinadas tecnologías mediante la configuración de su navegador o mediante las herramientas de preferencias que, en su caso, se encuentren disponibles en nuestros sitios.
14. Información anonimizada y estadística
ELEMENT podrá generar información agregada, anonimizada o disociada para elaborar estadísticas, analizar el funcionamiento y desempeño de sus servicios, identificar tendencias, mejorar productos y servicios, realizar planeación y desarrollar nuevas soluciones.
Cuando la información haya sido efectivamente disociada de manera que no permita identificar a una persona, dejará de considerarse dato personal en términos de la legislación aplicable.
15. Datos personales de terceros
Cuando el titular proporcione a ELEMENT información perteneciente a una tercera persona, manifiesta contar con facultades suficientes para proporcionarla y, cuando corresponda, haber informado previamente a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.
ELEMENT únicamente utilizará dicha información para las finalidades relacionadas con la solicitud, contratación o servicio que haya motivado su entrega.
16. Menores de edad
Los procesos ordinarios de contratación que requieran capacidad legal e identificación deberán ser realizados por personas facultadas para ello.
Si excepcionalmente resultara necesario tratar datos personales correspondientes a una persona menor de edad o incapaz, ELEMENT implementará los mecanismos de consentimiento, representación y protección que establezca la legislación aplicable.
17. Cambios al aviso de privacidad
ELEMENT podrá modificar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La versión vigente del Aviso de Privacidad estará disponible en:
www.dialo.mx y www.dialo.com.mx
Cuando una modificación requiera obtener nuevamente el consentimiento del titular, ELEMENT implementará los mecanismos correspondientes.
18. Autoridad competente
En caso de que el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación vigente.
19. Puesta a disposición del aviso de privacidad y consentimiento
Cuando los datos personales sean recabados a través de sitios web, aplicaciones, plataformas, formularios electrónicos o procesos de contratación de ELEMENT, el presente Aviso de Privacidad o, en su caso, un Aviso de Privacidad Simplificado con acceso al presente Aviso Integral, será puesto a disposición del titular antes o al momento de recabar sus datos.
En compras y contrataciones electrónicas, ELEMENT podrá conservar evidencia de que los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad fueron puestos a disposición del usuario como parte del proceso de contratación.
La aceptación de los Términos y Condiciones no sustituye aquellos consentimientos expresos que deban obtenerse específicamente conforme a la legislación aplicable.
Para el flujo ordinario de compra podrá mostrarse el siguiente texto:
“Al continuar con la compra, declaro haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y reconozco que se puso a mi disposición el Aviso de Privacidad de ELEMENT TELECOM, S.A. DE C.V.”
Las palabras “Términos y Condiciones” y “Aviso de Privacidad” deberán permitir al usuario consultar los documentos correspondientes.
Cuando resulte necesario obtener consentimiento expreso para el tratamiento de datos biométricos, datos personales sensibles, patrimoniales, financieros o cualquier otra categoría para la cual la legislación así lo requiera, ELEMENT implementará un mecanismo específico, separado y verificable y conservará la evidencia correspondiente.
En los casos en que sea aplicable, podrá utilizarse un mecanismo electrónico como el siguiente:
☐ He leído el Aviso de Privacidad y otorgo mi consentimiento expreso para el tratamiento de mis datos biométricos y demás datos personales sensibles utilizados para verificar mi identidad, en los términos descritos en el Aviso de Privacidad.
El consentimiento relacionado con comunicaciones promocionales, cuando corresponda, deberá mantenerse separado de la contratación de los servicios:
☐ Deseo recibir promociones, novedades y ofertas de DIALO, DIALO Travel o ELEMENT.
La negativa respecto de finalidades promocionales no afectará la contratación o prestación de los servicios.
ELEMENT TELECOM, S.A. DE C.V.
DIALO
Contacto para privacidad y Derechos ARCO: contacto@dialo.mx